科萨汽车美容养生馆千岛湖店：圆满来自于细节

古人常说：“细节成就成败”。“细节”在我们的汽车服务市场的作用也是很关键的，汽车美容店经营的成败细节若没做好，必定会使客源流失，终导致店铺的经营失败！细节贵在坚持，如何用一颗真诚的心去打动顾客呢？来自科萨汽车美容养生馆千岛湖店的店长龚弦阳认为，对于一个汽车美容连锁店来说细节的把握贵在坚持，“细节”是一个店铺持久发展的永恒的话题，只有把握好这个，才能让顾客感受到宾至如归，使科萨汽车美容养生馆千岛湖店不断地发展。

龚店长介绍说：细节要从初一步开始， 当车主把汽车开到店内，千岛湖店所有在场人员就都要尽量展现圆满的一面。比如给顾客真诚的微笑，说一句温暖人心的话语，用积很热情的服务态度对待每一个车主，或许这些都演变到不能把其当作细节，而是必须的工作职责了。专门的负责人引导车主到休息区休息后，专职的技师要咨询车主一些汽车清洁、美容、养护中的需求，对于车的性能、型号规格、使用年限要有详细的了解；接车以后 技师要对汽车做全面的检查，在制定配套的美容护理方案，这个美容方案要充分的考虑到车主的喜好，要事先征求车主的意见，跟车主充分交流之后再实施这个方案。只有了解车主的需求，美容护理方案符合车主的需求，每个服务的流程都要以优的服务态度服务每一个车主，让车主带着自己靓丽大气的爱车满意而归。

 

编者按： 细节之处，可以看出一个经营者的经营的能力和管理的有效性，把握好细节能更好的促进汽车美容店铺的发展。用真诚与顾客心与心的交融,只有在这些细节处做到尽善尽美，我们的科萨汽车服务门店经营才会越做越好，顾客通过良好的沟通预约也会感受到汽车美容店给予的尊重，成为店铺的铁杆粉丝。