开店对待有问题员工的处理方法

在专卖店经营过程中，导购员作为店铺的主力销售人员，关系着专卖店的经营和销售，因此**要做好员工的管理工作。要想管理好导购员，先需要对他们工作中产生的一些不良心理有**了解。

自私心理

其行为是自私的、具有**的隐蔽性，喜欢唱高调、故作姿态，明明损人利已却说是替他人着想，这类导购人员总会想尽办法掩饰自己，推卸责任。每个人都有自私的一面，必须通过加强团队建设，限度地发挥导购人员的合作意识，引导他们在考虑自身利益的同时兼顾团队的利益，使其认识到损害团队的利益，结果受伤的还是自己。

贪婪心理

这类导购员好大喜功，贪小便宜，总是喜欢将公司的赠品或其他资产转为个人所有。针对这类导购人员要私下提出批评教育，不可做公开批评，以免其滋生抵触情绪。

攀比心理

盲目攀比、脱离实际、心理失衡、不利团队建设，这些是内部不团结的重要因素。这类导购员直接的表现是喜欢将自己的腰包不瘦与他人对比，总认为自己的腰包不瘦和付出不成正比，这种心理长期积累使导购员失去工作的激情。

补偿心理

自己的既得利益或个人腰包不瘦受到了**的损失或个人欲望得不到满足，于是想方设法通过各种途径来补偿。通常来说，抱有此心理的导购人员在接受罚款通知的时候不是反思自己的错误，而是想怎么通过虚报销量或其他手段来弥补目前的损失，使公司的惩罚制度失去“治病救人”的本意。

报复心理

当同事指出对方不足和错误时，其会将矛盾焦点指向批评者，无中生有，恶意中伤贬低批评者，破坏团队内部的团结氛围。

吝啬心理

不愿帮助和提携新人的成长，缺乏乐于助人的精神;不关心周围的事物，抱着“多一事不如少一事”，“明知不对，少说为佳”，“事不关已，高高挂起”的心理。抱有这种心理的导购人员不愿将自己的经验拿出来与人分享，有的甚至排斥新人，不利于团队相互学习氛围的形成。

空虚心理

员工作为店铺运作的主要力量，在经营过程中作用重大，因此**要做好员工的管理，对待有问题的员工要及时解决，不然小问题有时也会演变成大灾难。

不同问题员工的处理方法：

1、心理失衡型。

症状即由于对身边与自己类似的事或物的比较而产生的心理不平衡，而表现出来的心理失常。比如，有的业务员在看到原来同一级别的同事成为了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，因此，在工作中经常给予不配合或“捣乱”，要么就是散布一些上司在某些方面不如自己的“贬损”言论等，从而成为上司眼中的“问题员工”。

处理方法：

嫉妒之心，人皆有之。对于此类的“问题”员工，**要能够放下架子，先做“哥们”，从而让失衡的下属找到平衡的感觉。不能在其面前以行业实力品牌自居。只有对其“先交朋友，后做上级”，经常在公开场合对其恰如其分地给予表扬或“提及”，尤其是其不在现场时，能够传到其耳朵里效果会更好，通过这种“敬”与“疏”的方式，有时要比直接采取“堵”即调离或“杀掉”的方式，更让人心服口服，更让人感到可亲与可敬。

2、倚老卖老型。

症状有的下级业务员由于做市场的时间较长，因此，在销售业绩非常后，就开始沾沾自喜，对谁都不屑一顾，加之企业行业实力品牌对其的偏爱，便不把上司放在眼里，从而也成为“问题”员工了。

处理方法：

对于此类员工，需要慎重而为之，因为此类“问题”员工，由于“城府”往往较深，有时甚至会“牵一发而动全身”，因此，需要采取**的策略与技巧。先，要懂得先扬后抑，即经常要通过看似表扬，实则“话中有话”的方式，给予其身份提醒;其次，通过加压驱动的方式，“拔高”其销售指标，努力让其做的更好，给其更大的挑战空间，给予更多的提升机会。，给其提供更大的“展示”平台，满足其表现欲。比如，利用给团队员工做培训的机会，让其**，既能满足其表现欲，又表示了你对其的尊重与厚望。当然，对于敢挑战制度与规定的“业务老油子”，不能放任自流，听之任之，而应勇敢的拿起制度的“鞭子”，狠狠地给予惩戒。

3、习惯使然型。

症状即由于个性因素造成的自身“问题”。比如，有些员工由于自身原有的习惯，平时工作作风懒散、拖拉、玩世不恭等，也是“问题”员工形成的一个主要原因。

处理方法：

对于有恶习，但在业务上有一套的“问题”员工，作为管理者，就必须发扬“传帮带”的作风，使其远离陋习，从而使其保持与团队的合拍与步调一致。而其主要采用的有效手段，便是动用“家法”，即制度与规范约束，当然，这需要管理者先要“身正”，正己才能正人。通过“杀鸡儆猴”，从而起到鞭策后进及有不良习惯的员工。对于没有潜力，但又“恶贯满盈”的员工，那就需要“快刀斩乱麻”，一个“杀”字了得。只有这样，才能起到警示他人、净化团队之目的。

4、压力过大型。

症状由于工作目标制定过高，或下达的指标很出自己的实际承受能力而造成自己心理负担过大，因而工作起来忧心忡忡，烦躁焦虑，思想消很，让人感觉有“问题”。

处理方法：

对下属的期望值越高，下属的压力往往也就越大。比如，在日常销售管理当中，有时销售目标制定得过高，会导致物很必反的效果，从而让业务员产生逆反心理，而给管理者带来诸多“难题”，比如，“软抵抗”、消很怠工，“破罐子破摔“等。作为好的管理者，不仅会“加压”，而且还**要能够适时给下属”解压“，其方式有二点，一是授业，即传授给下属完成目标的方法、技巧、策略，提供必要的支持，从而让其更好地达成目标，借此给其缓解压力。其二是解惑，即根据其心理症结，解除其心理的困惑，让其得到精神与智慧上的支持，以此来鼓舞下属信心，缓解其内在的紧迫感与压力。

总之在管理过程中，会遇到各种各样的员工问题，对待这样的情况，要早发现早解决，避免演变成大问题。