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如何培训员工能力 成功马上来到

如何培训员工能力 成功马上来到

如何培训员工能力?其实如果没有员工们的辛勤,任何建设良好的真诚服务体系都没有可能实现。相反,由于一个公司不能兑现承诺,带给客户的伤害会比没有承诺还要大。 在客户的眼里,每个员工就是公司。因此,一个指望以出众服务制胜的企业必须足够地关注自己的员,那么该如何培训员工能力?

而一个企业成长的过程,实质上也就是员工成长以及员工与企业建立更紧密关系的过程。如果想把员工导向做到很至,那么,和挑选客户一样,你必须做和必须做好的件事情,是选择正确的员工。请先不要说你的公司多么小,多么没有影响,多么没有可能选择员工。没有人没有选择,只不过是空间大小而已,重要的是你对这件事情敏感的程度!员工态度决定公司的一切。如何培训员工能力是一个企业需要重视的问题。

所有重视服务的公司都很为重视服务的起点――员工的选择。而选择的标准重要的是态度。 重视服务的公司会用各种方式试探和选择合适的员工:

对于那些素质/态度不怎么样,但能力可能很强,也许能在短期内给你带来效益的人。我(和所有信奉服务至上的人)的忠告是:不要这种人,哪怕是你从他身上短时间内能!做人、做事重要的是态度。一个人如果有良好的心态和**的素质,其余的能力和技能都是可以学习的。但一个人如果态度有问题,亲爱的老总,你使用他的后果是后患无穷。 公司态度决定员工的一切 一个简朴而正确的道理是:只有满意的员工,才会做出让客户满意的事情来。因此,信奉“出众服务”的公司都知道,提高员工满意度是管理者需要做的重要的工作。

你需要做什么事情才能让员工满意呢?对员工满意度来说,真正重要的是什么呢?我相信,每个企业都会有些不同,但有一些方面应该是相同的: 你对员工的态度 管理者对员工的态度,决定了员工对顾客的态度。我过去有一个客户,老总是一个很霸道的人。用他手下的人讲:他如果不批评你,就是在表扬你了。你可以想像,他的员工对客户的态度会是怎么样(尽管他要求员工对客户态度要友善)。

在中国,员工不忠带来的损失通常更是灾难性的。这包括他把你的客户带走另起炉灶,也包括员工因不满而用一些特别的手段伤害企业。

在现今的社会,员工的地位还是比较低的。所以如何培训员工能力更是有待加强。对待员工不能用过去的那一套了,要用谦逊的态度,友好的和员工们做朋友,这样他们才更为企业卖命。

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