厦门保监局着手建立处置机制

今年以来，保监会将治理人身保险销售误导作为工作重点之一，提出要以“抓机制、抓执行，抓重点、抓媒体监督”治理销售误导工作。在此背景下，厦门保监局依据《保险法》，系统梳理关于治理销售误导的部门规章和规范性文件，结合厦门市场实际，出台《厦门地区人身保险公司销售误导预防和处置制度》(以下简称《制度》)，着手在全辖寿险公司建立销售误导预防和处置机制。

《制度》通过改进保险公司信息系统管控，加强公司部门及岗位制衡，加大对相关部门和人员的审查职责和责任追究力度，发挥保险公司的主体治理作用，实现对销售误导行为的自我预防、主动纠错和及时处置。《制度》主要从六个方面进行要求：

一是销售资格管理，要求保险公司对参与销售保险产品的机构、人员的销售资质进行严格管控，杜无证机构或人员销售保险产品。二是承保环节管理，要求保险公司加强人工审核和信息系统管控，对投保资料的完整性和真实性进行严格审查，对存在问题的保单资料及时进行修正，并将投保资料完整性、真实性纳入销售人员品质考核当中，有效预防因投保资料不真实导致的客户权益受损的现象。三是保单送达管理，客户收到的保险合同除了保险单、保险条款、投保书、投保提示书等材料外，增加“消费者权益告知折页”，告知权利和维权渠道，让消费者做到明明白白消费。四是回访管理，细化了保险公司回访话术，要求公司回访中核对客户身份信息，防止代回访情况出现，并明确了回访中发现销售误导问题的处理时限，保护消费者的知情权不受侵害。五是客户投诉管理，要求公司明确投诉处理流程，通过信息系统管控，支持客户投诉能及时得到处理。六是责任追究，要求公司明确各个环节的责任部门，建立销售误导行为的责任追究机制，强化制度约束，提高公司内部控制能力，保护销售误导行为得到有效遏制。

厦门保监局将于6月30日前到辖内各公司实地走访制度的落实情况，对公司系统改造、制度建设和员工培训情况进行督导，支持全行业在8月1日起满足《制度》的相关要求。《制度》的正式实施将提升公司内控流程对销售误导行为的管控能力，通过对各个环节的风险管控，使销售误导行为得到有效遏制，搭建行业诚信销售的基石，保护了保险消费者的权益不受侵害。