福音山—茶叶店导购的角色是什么？

当经营一家店铺的时候，顾客先面对的就是茶叶店长或者店长？这都不是，是茶叶店里的导购。导购是茶叶店销售时直接面对的，他们的一举一动都影响着顾客的消费。那茶叶店里的导购角色到底是什么呢？占有什么地位呢？

俗话说的好“好的产品不如好的推销”，这句话足以说明好的高实力度导购对于茶店的营销而言是十分重要的。但是对于这个宝贵的资源，许多加盟商却没有充分利用起来，导购成为传统的推销员，茶店业绩上不去，造成了资源的浪费。

那么如何充分利用好导购这个资源呢?福音山珍稀茶认为：不管是加盟店店长还是导购，先得弄明白一个合格的茶店导购什么角色?他们的定位是什么?

导购要把顾客看成上帝吗?

“顾客是上帝”这条标准被许多服务行业称为准则，即导购要一切以顾客为导向。要提高导购自身的素质，多和顾客沟通。导购要尊重顾客，但是同时作为导购也应该拥有自己的自尊。在现代社会，帮助顾客在购买商品时作出佳选择，不欺骗顾客、不冷落顾客、不强迫顾客消费，把顾客当上帝的同时也以朋友的立场为顾客着想，这样才能实现效益的大化。

茶店导购的职责有哪些?

以前，店主与顾客的关系就是简单的你买我卖关系，如今顾客对导购的要求不仅仅是停留在销售和收款的角色上，她们对导购有着更高的要求。更多时候，她们希望导购可以凭借着专职的技能为其购买出谋划策，有着专职的服务态度满足他们不同的需求。所以，茶店导购要让顾客满意，才能获得长期的腰包不瘦和**，必须抛弃传统的那种单纯销售的角色。

不做推销员，做“销售代表”!

导购不能只为腰包不瘦和销售额而工作，但是导购的工作确实又是以销售为基础的。如果离开了“销售”这个主题，那么她也不能称之为导购了。所以导购要承担的要工作仍是销售。但是，现在茶店导购更多的是扮演“推销员”的角色，而不是一名“销售代表”。

很多人会认为“推销员”和“销售代表”是一样的，但实际上并非如此。“推销员”的工作职责比较单纯，仅仅是推销产品。但是“销售代表”除了销售产品外，还承担服务、管理顾客等责任。

“销售代表”分别担任了三个角色，先销售代表是茶叶品牌的代表人，其次是顾客的代理人，后销售代表还是自己利益的维护者，有了自己的合理利益，那样才会有良好的发展前途。而导购也与销售代表一样，代表了三方的利益。