贵州：四项举措整治银行业不规范

举措一：全体动员整体推进

为加强组织行业实力品牌，贵州银监局成立了以王岩岫局长为组长、各分管副局长为副组长、现场检查和综合部门为成员的“银行业不规范经营专项治理工作”行业实力品牌小组，并召开专题会议进行动员部署。

辖内各银行业金融机构以“规范**行为，科学合理收费”为主题，在本系统、本单位开展了专项治理再动员，支持对整治不规范经营的认识到位。

专项治理层层部署、层层落实，向辖内市、县深入推进，以网点为单位，向每一个业务条线、每一个银行员工通报专项治理活动的重要意义、目标和任务，全员参与整治，营造浓厚的氛围，从维护银行业市场声誉、夯实银行可持续发展的基础和提高服务实体经济的效率出发，迅速将专项治理活动在全省全面铺开。

举措二：自查自纠边查边改

2月份起，各银行业金融机构通过制度梳理，查找制度规范中可能存在的不合理、不科学之处;通过业务流程的全面清理，提高业务操作和经营行为的规范性;通过与员工沟通，深入了解各项业务操作中可能存在与监管要求不符的经营行为;通过与客户交流，进一步了解金融消费者的需求和服务的薄弱环节，全面开展自查清理。

对查出的违规收费、不合理收费、**合同附加不合理条款等问题，采取停止收费、及时清退、修正条款等措施及时整改，同时修订了相关管理制度和收费价目，支持边查边改、整改到位。

举措三：督导检查规范整改

贵州银监局对银监会提出的整治不规范经营的“七不准”规定和建立服务收费“四公开”制度进行逐条细化，制定了详细的检查方案，突出针对性和可操作性，从4月1日起，采取“查、听、访”的方式明察暗访，深入了解一线职工的服务情况和客户满意度，审查核实自查反映的问题，着力提高现场检查质效。

4月18日，银监会督查组对贵州开展整治银行业不规范经营工作进行督查，对贵州银监局和辖内银行业金融机构的工作给予了高度评价。

在贵州银监局的督促指导下，全省银行业营业网点在2月底前均通过张贴公告、电子屏幕滚动及印制宣传册等方式公示银监会“四公开”、“七不准”等规定的内容，广泛告知客户，并公布了服务收费价目，做好服务收费的明码标价工作，提高收费信息透明度，支持客户获得服务收费相关信息的知情权，自觉接受社会监督。

同时进一步完善银行业金融机构客户投诉处理机制，加强营业网点现场处理投诉的能力建设，除公布银行的客服投诉电话外，还将银监局对口监管部门的电话对外公布，随时受理金融消费者投诉。

举措四：构建长效机制

贵州银监局督促银行业金融机构进一步规范管理制度、经营服务收费项目范围和公示标准。

一方面加强行业自律，自觉维护好金融消费者权益;另一方面多渠道普及金融知识，提高金融消费者的自我保护意识，以此巩固专项治理工作成果，为建立规范经营的长效机制奠定基础。

专项治理工作开展近三个月，已取得阶段性成果：一是摸清了不规范经营的基本情况;二是梳理了现有收费目录，对收费项目进行了规范和修订，增加了服务透明度;三是纠正了不规范经营行为，及时清退和停止不合理收费，得到金融消费者的**。